Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps evden internet hizmeti kullanıyorum. 11.09.2026 tarihinden itibaren sürekli kopmalar yaşamaya başladım ve o günden bu yana, bugün 16.09.2026 itibarıyla internetim neredeyse tamamen kullanılamaz hâle geldi. Evden çalışıyorum ve günlerdir işimi yapamıyorum, hayatım ciddi anlamda aksadı.

Bu süreçte internet olmadığı için mecburen mobil internet paketi satın alıyorum ve kişisel telefon faturam 5.000 TL’ye yaklaşmış durumda. İlk arıza gününde sadece 5 GB internet tanımladılar, sanki sorun hemen çözülecekmiş gibi davrandılar, ama devamında bu kadarını bile yapmadılar. İnternetim hâlâ yok, herhangi bir çözüm de sunulmuyor.

Çağrı merkezini defalarca aradım, açılan arıza ve şikayet kayıtlarının detayını sorduğumda “o detayı göremiyoruz, bu detayı göremiyoruz” gibi cevaplar alıyorum. Sorunun ne olduğunu, nerede olduğunu ve ne zaman çözüleceğini bilen ya da bana açıkça söyleyen kimse yok. Evdeki modemimde bir sorun olmadığı söylendi, genel bir hata deniyor ama ne kadar “genel”, kimleri kapsıyor, ne zaman düzelecek hiçbir bilgi verilmiyor. İnternet numaram 8850040595, açılan şikayet kayıtlarımdan biri de 5857****73 numaralı kayıttır.

Günlerdir hizmet alamadığım, ekstra masrafa girdiğim ve buna rağmen net bir bilgi dahi verilmediği için kendimi paramla mahcup olmuş hissediyorum. Evden çalışan bir kullanıcı olarak acil şekilde tarafıma dönüş yapılarak sorunun ne olduğunun açıkça paylaşılmasını, net bir çözüm ve süre verilmesini, bu süreçte katlandığım mobil internet ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.

Eğer sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemezse, yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle üyeliğimi sonlandırmak istiyorum ve bu durumda benden herhangi bir taahhüt/iptal ücreti talep edilmemesini özellikle istiyorum.