Aylık İnternet Kesintisi Ve İade Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliği bulunan, hesap numarası 1786212775 olan bir müşteriyim. İstanbul Tuzla’daki adresimde yaklaşık bir aydan uzun süredir sabit ev interneti hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açılmasını talep etmeme rağmen sorun hala çözülmedi ve tarafıma net bir açıklama da yapılmadı.

Her aradığımda sadece sözlü olarak oyalandığımı, farklı bahanelerle bekletildiğimi hissediyorum; kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi somut bir teknik müdahale de yapılmadı. İnternet hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmişken, bir aydan fazla süredir kesinti yaşamak ve buna rağmen sorunuma çözüm bulunmaması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle, hizmet alamadığım döneme ait tüm ücretlerin faturamdan düşülmesini veya iade edilmesini, internet bağlantımın ivedilikle ve kalıcı şekilde düzeltilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşananlardan dolayı artık aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü, sorun kısa sürede çözülemezse Türk Telekom aboneliğimi iptal ederek başka bir internet sağlayıcısına geçeceğimi, ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvurup haklarımı sonuna kadar arayacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.