Aylarca Süren İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Tehdidi

Türk Telekom ev sabit internet abonesiyim. 24.08.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik olmasına rağmen yaklaşık bir aydır sorun çözülmüyor. Arıza kaydı açtırdım, kaydımda “fiziksel internet bağlantısı problemi” olduğu ve “teknik ekip tarafından inceleniyor” yazıyor ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Kesinti yaşandığı günden bu yana neredeyse iki günde bir tarafıma sadece “çalışmalar devam ediyor” şeklinde aynı SMS gönderiliyor, bunun dışında ne adresime gelen bir ekip oldu ne de arıza gerçekten giderildi. Defalarca aramama rağmen her seferinde benzer cevaplar alıyor, mağduriyetimin ne zaman son bulacağına dair net bir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte uzun süre hiç hizmet alamadığım halde aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma, internet üç ay boyunca sağlanamazsa cayma bedeli ödemeden iptal edilebileceği, aksi halde cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bir aydır hiç kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeliyle tehdit edilmek adil değil.

İnternet hizmetimin derhal ve kalıcı şekilde onarılmasını, internet verilemeyecekse de taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Arıza kaydı detaylarım sistemlerinizde açıkça görülmektedir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.