Aylarca İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Türk Telekom ev internet abonesiyim ve sınırsız paket kullanıyorum. 22 Haziran tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bugün yarın gelir” denilerek oyalanıyorum, ancak aradan aylar geçmesine rağmen bağlantı sorunu hâlâ çözülmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlandığımda, 2 aydır internetim olmadığını ve üst komşumda internet olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bana “bazı üyelerimizde olabilir” şeklinde son derece yetersiz ve çelişkili bir açıklama yapıldı. Sorunun tam olarak ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

İnterneti hiç kullanamadığım bu dönemde faturalarım düzenli olarak işlemeye devam etti ve ben kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda kaldım. Özellikle Ağustos ayına ait fatura için, hizmet alamadığım halde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

22 Haziran’dan bu yana devam eden kesinti sorunumun acilen giderilmesini, internet hizmetimin tekrar sağlanmasını ve özellikle Ağustos ayı faturamın iptal edilerek tarafıma iade/mağduriyet giderimi yapılmasını talep ediyorum.