Almanya’da Alınan Avrupa Avantaj Paketi İnterneti Çekmedi, Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattıma 1–6 Haziran tarihleri arasında Almanya’da kullanmak üzere Avrupa Avantaj Paketi satın aldım. Paket kapsamında 2 GB internet, 100 dakika arama ve 100 SMS bulunuyordu ve bu paket için yaklaşık 400 TL ödeme yaptım. Ancak yurt dışına çıktığım andan itibaren internet neredeyse hiç çekmedi, asıl ihtiyacım olan interneti kullanamadım.

Hannover’de bulundum ve yalnızca tek bir noktada değil, gittiğim hiçbir yerde sağlıklı bir internet bağlantısı sağlayamadım. WhatsApp üzerinden arama yapamadım, gönderdiğim mesajlar ya hiç gitmedi ya da çok uzun gecikmelerle iletildi. Google Translate gibi basit bir uygulamayı bile açamadım. Aynı ortamda bulunan Turkcell kullanıcısı arkadaşlarım hatlarını sorunsuz kullanırken benim Türk Telekom hattımda bu paketten verim alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Dönüşte müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve şikayet kaydı açılmasını, ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak görüşmede, pakette az da olsa kullanım göründüğü için işlem yapamayacaklarını, hiç kullanım olmasaydı yardımcı olabileceklerini söylediler. Oysa pratikte bu paketi amacına uygun şekilde kullanamadım ve yurt dışında iletişim ihtiyacımı karşılayamadım.

Türk Telekom’dan, yurt dışında neredeyse hiç faydalanamadığım bu Avrupa Avantaj Paketi’nin iptal edilmesini ve yaklaşık 400 TL’lik ücretin faturama iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattımın numarasını yetkililer iletişime geçtiği takdirde iletebilirim