Aşırı Yüksek Fatura Ve Açıklanamayan Ücretli SMS İçin Çözüm Talebi

Hanife

13 Nisan 19:42

118

Merhaba, şikayetim Türk Telekom ve Türk Telekom bünyesinde çalışan müşteri hizmetleri temsilcileri ile ilgili. Yasal sahibi bana ait olan kızımın kullandığı telefon numarasının taahhüdü 28 Martta 2026 da yeniledim, Paket aynı sadece internet 15 GB den 20 GB ye geçtim. Mart ayı faturam 1.231,50 lira, henüz kesilmemiş olan 22 Nisan 2026 kesim tarihi olan fatura da 1.904,05 lira yansıdı. Fatura olması gerekenin çok üstünde geldi. Bu durumla ilgili bir çok kez müşteri hizmetlerini aradım, maalesef müşteri hizmetleri temsilcileri bana net bir cevap vermediler, SMS aşımı deyip her seferinde geçiştirdiler. Oysa henüz SMS imiz var olmasına rağmen. Son yaptığım görüşmeyi 13 Nisan saat 17:40:ta yaptım. Bu seferde bunun sebebinin Ücretli bir SMS aktifleştirdiğimizi söylediler. Böyle bir aktifleştirme yapmadığımızı söyledim. Ücretli olan bu SMS yi iptal etmelerini istedim. Bugün iptal yapamayacaklarını, yarın konuyla ilgili tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ve yine benim mağduriyetinm giderilmedi. Ankete aktarabilirsiniz diye söylediğimde aktaralım deyip farklı bir yönlendirme yaptılar ve telefon kapattılar. Daha önceki müşteri temsilcilerindede aynı şekilde ankete aktabilirmisiniz dediğimde telefon kapattılar maalesef. Açıkçası böyle büyük bir kuruma bunları yakıştıramadım. Ve güvenip sarsıldı açıkçası. Müşteri hizmetleriniz çözüm odaklı çalışmıyor maalesef, Bilgim dahilinde olmayan kabarık faturanın düzeltilmesini rica ediyorum. Aktif olduğu söyledikleri ücretli SMS inde iptalini istiyorum.

asiri-yuksek-fatura-ve-aciklanamayan-ucretli-sms-icin-cozum-talebi-1.jpg

Hanife

14 Nisan 07:48

Ekleme yapıyorum, sabah 07: 31 de tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım,2 aydır kabarık gelen faturamla ilgili, bu sefer yine aynı şekilde SMS aşımı deniyor, SMS imin bitmediğini söylüyorum, dün görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaşınız aktif bir ücretli SMS iniz aktif olduğunu söylemişti diyorum, ısrarla yok SMS aşımı diyor müşteri hizmetleri, konuyla ilgili kayıtları çıkarıp şikayetçi olabilirsiniz diyor, yine çözümsüz, ben artık Türk Telekom'u aramaktan yoruldum. Yine üzerine basa basa anket aktarımı yapabilir misiniz dediğimde maalesef telefon yine kapatıyorlar. Sonuç nemi. Müşteri mağduriyeti. Ve çözümsüzlük. Beni bu kadar uğraştırdığınız içinde hakkımı size helal etmiyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Melis sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme İle İki Taahhüt Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Melis

Türk Telekom

22 Temmuz 2025 14:38

1.521

02 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından arandım ve faturalı telefon hattımın taahhüt süresinin dolmak üzere olduğu, yeni bir taahhüt başlatmam gerektiği bildirildi. Telefonda 40 GB internetli ve 570 TL tutarında yeni bir taahhüt paketi teklif edildi ve ben de bu bilgileri baz alarak teklifi...

yanlis-bilgilendirme-ile-iki-taahhut-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-2.jpg

yanlis-bilgilendirme-ile-iki-taahhut-ve-yuksek-fatura-magduriyeti-1.jpg

Oktay sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Tarife Değişikliği Nedeniyle Ücret Artışı Ve Eski Pakete Dönüş Talebi

Oktay

Türk Telekom

28 Aralık 2025 17:49

667

Türk Telekom mobil hattım için Şubat 2026’ya kadar aylık 286 TL ödemeli taahhüdüm varken, 27 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arama yapılmış; o sırada telefonu eşim açmıştır. Yılbaşından sonra zam olacağı söylenerek, hiçbir açık onayımız olmadan hattım 10 GB internet içeren ve aylık 445 ...

Taahhüt Yenileme Sonrası Fiyat Farkı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yonca

Türk Telekom

11 Aralık 2025 14:20

431

Türk Telekom mobil hattım için 11.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme işlemi yaptım. Görüşme sırasında bana aylık 285 TL olarak, akıllı fatura olacak şekilde bir paket teklif edildi ve bu şekilde onay verdim. Fakat sonrasında gelen SMS’te, paketin her ay 20 TL karşılığı...

Taahhüt Süresi Bittiğinde Onaysız Yüksek Fatura Yenilenmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Nurettin

Türk Telekom

27 Aralık 2025 23:53

1.114

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 26 Aralık gecesi sona eriyordu. Taahhütlü tarifeden çıkıp faturasız kullanıma geçmek için taahhüdümün biteceği günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen, aramalarıma özellikle kasıtlı olarak cevap verilmediğini, hatta uzun süre bekletilip...

2 Destek

1 Yorum

Türk Telekom Erken Tarife Yenileme Teklifi İçin Gereksiz Ve Yanıltıcı Satış Araması

Kıymet

Türk Telekom

04 Şubat 19:52

302

04.02.2026'da Türk Telekom tarafından telefonla arandım. Hattım faturalı ve aylık 621 TL ödediğim tarifemi Ekim 2025 gibi zaten yeni yenilemiştim, üzerinden henüz birkaç ay geçmiş olmasına rağmen tarafıma tekrar tarife yenileme/uzatma teklifi yapıldı. Daha 12 aylık taahhüdümün üzerinden bu kadar kıs...