to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Fatura Ve Açıklanamayan Ücretli SMS İçin Çözüm Talebi
Merhaba, şikayetim Türk Telekom ve Türk Telekom bünyesinde çalışan müşteri hizmetleri temsilcileri ile ilgili. Yasal sahibi bana ait olan kızımın kullandığı telefon numarasının taahhüdü 28 Martta 2026 da yeniledim, Paket aynı sadece internet 15 GB den 20 GB ye geçtim. Mart ayı faturam 1.231,50 lira, henüz kesilmemiş olan 22 Nisan 2026 kesim tarihi olan fatura da 1.904,05 lira yansıdı. Fatura olması gerekenin çok üstünde geldi. Bu durumla ilgili bir çok kez müşteri hizmetlerini aradım, maalesef müşteri hizmetleri temsilcileri bana net bir cevap vermediler, SMS aşımı deyip her seferinde geçiştirdiler. Oysa henüz SMS imiz var olmasına rağmen. Son yaptığım görüşmeyi 13 Nisan saat 17:40:ta yaptım. Bu seferde bunun sebebinin Ücretli bir SMS aktifleştirdiğimizi söylediler. Böyle bir aktifleştirme yapmadığımızı söyledim. Ücretli olan bu SMS yi iptal etmelerini istedim. Bugün iptal yapamayacaklarını, yarın konuyla ilgili tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ve yine benim mağduriyetinm giderilmedi. Ankete aktarabilirsiniz diye söylediğimde aktaralım deyip farklı bir yönlendirme yaptılar ve telefon kapattılar. Daha önceki müşteri temsilcilerindede aynı şekilde ankete aktabilirmisiniz dediğimde telefon kapattılar maalesef. Açıkçası böyle büyük bir kuruma bunları yakıştıramadım. Ve güvenip sarsıldı açıkçası. Müşteri hizmetleriniz çözüm odaklı çalışmıyor maalesef, Bilgim dahilinde olmayan kabarık faturanın düzeltilmesini rica ediyorum. Aktif olduğu söyledikleri ücretli SMS inde iptalini istiyorum.
Ekleme yapıyorum, sabah 07: 31 de tekrar Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım,2 aydır kabarık gelen faturamla ilgili, bu sefer yine aynı şekilde SMS aşımı deniyor, SMS imin bitmediğini söylüyorum, dün görüştüğüm müşteri temsilcisi arkadaşınız aktif bir ücretli SMS iniz aktif olduğunu söylemişti diyorum, ısrarla yok SMS aşımı diyor müşteri hizmetleri, konuyla ilgili kayıtları çıkarıp şikayetçi olabilirsiniz diyor, yine çözümsüz, ben artık Türk Telekom'u aramaktan yoruldum. Yine üzerine basa basa anket aktarımı yapabilir misiniz dediğimde maalesef telefon yine kapatıyorlar. Sonuç nemi. Müşteri mağduriyeti. Ve çözümsüzlük. Beni bu kadar uğraştırdığınız içinde hakkımı size helal etmiyorum.
