Aşırı Hızlı Veri Tüketimi Ve Aşım Ücretlerinden Şikayet

Türk Telekom cep telefonu hattımda aylık 80 GB internet paketim bulunuyor. Yaklaşık 2–3 aydır, önceki dönemlerle tamamen aynı kullanım alışkanlıklarına sahip olmama rağmen internetim olağan dışı şekilde çok hızlı bitiyor. Daha önce ay sonunda en fazla 40 GB civarında kullanırken, son aylarda paketim çok erken tükeniyor ve internetsiz kalıyorum.

Bu durum nedeniyle internetim yetmediği için 2–3 kez ek paket almak zorunda kaldım ve faturalara aşım ücretleri de yansıdı. Son 3 aylık faturamda ek paketler ve aşım bedelleriyle birlikte toplamda yaklaşık 700–800 TL civarında fazladan ödeme yaptım. Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da internet kullanımındaki bu anormal artışla ilgili net bir açıklama yapılmadı, soruma tatmin edici bir cevap verilemedi.

Tarifemde herhangi bir değişiklik yapmadan, aynı tarifemin makul fiyatlarla ve önceki dönemdeki gibi gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde devam etmesini istiyorum. Son 2–3 aydır yaşadığım bu hızlı kota bitimi nedeniyle oluşan ek paket ve aşım ücretlerimin de incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, gerekli ise hat kullanımımın detaylı olarak kontrol edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0543837#### numaralı Türk Telekom GSM hattıdır.