Hattın Yasal Sahibi Olmadığım İçin Bilgi Alamama Ve İnternetin Hızlı Tükenmesi

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir aktif olarak ben kullanıyorum, ancak hat aile büyüklerimden birinin üzerine kayıtlı olduğu için müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Kullandığım hatla ve tarifemle ilgili en basit bilgi talebimde bile, hattın yasal sahibi ben olmadığım gerekçesiyle görüşme devam ettirilmiyor.

Müşteri hizmetlerini, tarafıma sunulan bir paket teklifi hakkında bilgi almak için aradığımda da aynı sorunla karşılaştım. Taahhüdümü yenilemeden, bana teklif olarak sunulan paketi alırsam faturamda fiyat farkı oluşup oluşmayacağını sormama rağmen, yalnızca hattın yasal sahibi olmadığım gerekçesiyle hiçbir açıklama yapılmadı. Oysa hattı fiilen kullanan kişi benim ve kullanıcısı olduğum hatta dair temel bilgilere ulaşmak istiyorum.

Bunun yanında son yaklaşık 2–3 aydır internet paketimde de olağanüstü hızlı tükenmeye başladı. 40 GB internet kullanıyorum ancak sistemde bazen on gün içinde 30 GB civarında kullanım görünmesine rağmen ben bu kadar internet kullanmadığıma eminim. Ek paket almak zorunda kalıyorum. Taahhüt bitmesine 4 gün kaldı ve internetim bitmek üzere olduğu için verilen sınırsız ek internet 750 TL yerine 500 TL teklifini taahhüt bitmeden alırsam sıkıntı olur mu sorusuna bile cevap alamadım. Buna rağmen internetin neden bu kadar hızlı bittiğini anlamak ve detaylı kullanım bilgisi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, yine hattın yasal sahibi ben olmadığım gerekçesiyle hiçbir bilgi paylaşılmadı. İnternetim çok hızlı tükeniyor, nedenini öğrenmek istiyorum fakat bilgi verilmediği için mağdur oluyorum.

Türk Telekom’un, hattın yasal sahibinin haklarını korurken, hattı fiilen kullanan kişiyle de güvenli bir şekilde kimlik doğrulaması yaparak en azından tarife, paket, internet kullanımı ve ücretlendirme gibi temel konularda bilgilendirme yapmasını talep ediyorum. Hattı kullanan kişi olarak hem bana sunulan teklif ve paketler, hem de internet kullanım detaylarım hakkında açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.