Aşım Bilgilendirmesi Olmadığı İçin 1.100 TL Ücret İptali

Türk Telekom mobil hattımın aboneliği başlatılırken bayideki temsilciler, internet paketim bittiğinde hattın otomatik olarak durdurulmasını sağlayan “Kontrol Sizde” ya da benzeri bir aşım durdurma seçeneği hakkında hiçbir bilgilendirme yapmadı. Ayrıca paketimin bittiğinde otomatik olarak ek ücretli aşıma devam edeceği konusunda da tarafıma herhangi bir uyarı yapılmadı.

Küçük kızım telefonda sadece kısa süreli video ve Reels izlerken, benim hiç haberim olmadan arka planda internet kotam bitmiş ve hatta hat otomatik olarak aşım yapmaya devam etmiş. Bunun sonucunda Eylül 2026 dönemine ait faturama yaklaşık 1.100 TL tutarında, fahiş sayılabilecek bir internet aşım ücreti yansıtıldığını 25 Ağustos civarında fark ettim. Hattımın son 4 hanesi 8806’dır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir çözüm sunulamayacağı, ücretin iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, aboneliğim tesis edilirken bayide aşım durdurma/“Kontrol Sizde” gibi seçenekler hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamış olmasıdır.

Bilgilendirilmeden oluşturulan bu aşım nedeniyle faturama yansıtılan yaklaşık 1.100 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma yardımcı olunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.