Beklenmedik 600 TL Veri Aşımı Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda geçen ay tarifemi yenileyip yeni bir pakete geçtim. Önceki tarifemde internet paketim bittiğinde hat otomatik olarak kesildiği için herhangi bir ek ücret çıkmıyordu. Bu ay ise aynı şekilde olacağını düşünürken, paket aşımı nedeniyle faturama 600 TL gibi çok yüksek bir ücret yansıtıldığını sonradan fark ettim.

Herhangi bir aşım uyarısı almadığım için durumun farkına varamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her tarifenin farklı olduğu, hepsinde paket bitince durdurma uygulanmadığı gibi açıklamalar yapıldı. Önceki tarifemde paket bitince internetin durması nedeniyle, yeni tarifede de aynı şekilde olacağını düşündüm ve bu konuda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Paket bitiminde internetin durması gerektiğini, aksi durumda mutlaka açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle oluşan bu 600 TL’lik data aşım ücretinin iptal edilmesini veya makul bir indirime gidilmesini, ayrıca bu tarz durumlarda müşterilerin daha net uyarılmasını talep ediyorum.

İlgili hattım: 0539*****31.