Arnavutköy'de Kalıcı Fiber İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

25 Ekim'den beri Arnavutköy’deki Türk Telekom fiber internet aboneliğimde bağlantı yok. Çağrı merkezini her aradığımda bunun bölgesel bir arıza olduğu, 8 Kasım’da düzeleceği ve komşularımda da internet olmadığı söylendi. Oysa aynı dağıtım noktasından hizmet alan komşum, bana internetinin çalıştığını yazarak modeminin çalışan halinin fotoğrafını gönderdi.

Bina önündeki dağıtım kutusunun kapağı uzun süredir açık duruyor ve kablolar dışarıda, benim kablom da kopmuş şekilde sarkıyordu. Santrale gittiğimde saha ekiplerinin geldiği, bakıldığı ve herkeste sorun olduğu söylendi, ancak o tarihe kadar adrese hiç gelinmemişti. Sonunda gelen teknisyen, arızanın bölgesel değil benim kablomdan kaynaklı olduğunu tespit etti ve kabloyu kendi masrafımla çektirmek zorunda kaldım. İnternet bu işlemden sonra sadece bir iki gün çalıştı, ardından tekrar kesildi ve yine “genel arıza” denmeye devam edildi. 8 Kasım’da komşumun interneti gelirken benim bağlantım hâlâ sağlanmadı ve dağıtım noktası yaklaşık bir yıldır açık, kablolar sarkar halde bırakılmış durumda.

Bu süreçte açtırdığım şikayet kayıtlarının hiçbiri gerçek anlamda çözülmedi. Kayıtlardan ikisi aynı gün herhangi bir işlem yapılmadan kapatıldı, son açılan kayıt ise internetim hâlâ yokken “çözümlendi” olarak işaretlenip kapatıldı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre boyunca toplamda sadece bir iki gün internet kullanabildim, buna rağmen Ekim ayı için indirimsiz 1.590 TL fatura çıkarıldı.

Adresimde başka internet altyapısı bulunmuyor ve işimi internet üzerinden yürütüyorum. Yaşanan bu kesintiler, yanlış bilgilendirmeler ve çözüm sunulmaması nedeniyle yurt dışına yapacağım önemli tutarlarda satışları kaybettim ve yüksek oranda iş kaybına uğradım. Olağan, kısa süreli kesintilere hiçbir zaman itiraz etmedim; kabul edemediğim husus, sistem kayıtlarıyla birkaç dakikada doğrulanabilecek konularda defalarca yanlış bilgi verilmesi ve arızanın kalıcı olarak giderilmemesi.

Arızanın derhal kalıcı şekilde giderilmesini, bağlantının güvenli ve sorunsuz hale getirilmesini ve hizmet alamadığım döneme ait bedellerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da ayrıca başvuruda bulundum.