Türk Telekom Kırık Fiber Optik Kablosu Ücretini Müşteriye Yükledi

02.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom ev internetim tamamen kesik durumda. Arıza kaydını bile büyük mücadeleler sonucu açtırabildim. Binaya gelen ekip, binanın zeminindeki dağıtım kutusundan bina giriş kapısına kadar giden fiber optik kablonun birinci kat civarında kırık olduğunu, bu yüzden tüm kablonun yeniden çekilmesi gerektiğini söyledi ve bu işlemin ücretinin tamamen benim tarafımdan karşılanacağını, serbest piyasadaki elektrikçilere yaptırmam gerektiğini sözlü olarak beyan etti.

Oysa bu hattı ilk döşeyen Türk Telekom’un kendisi ve kabloyu da korunaksız şekilde doğalgaz borularının yanından geçirerek döşemiş durumda. Bu işlem yapılırken bize hiçbir şekilde sorulmadı, onayımız alınmadı. Şimdi ise kendi hatalarından ve ihmallerinden kaynaklanan bu durumu bana fatura etmeye çalışıyorlar. Daire giriş kapımdan içeriye kadar olan kısımda hiçbir arıza bulunmadığı ekip tarafından da teyit edilmesine rağmen, koskoca Türk Telekom kendi hatasını kullanıcıya yüklemektedir.

İnternetim günlerdir çalışmadığı için mağdur durumdayım ve işimi, günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Sorunun acilen çözülmesi için, yarın yaklaşık 1500 TL ödeyerek dışarıdan bir elektrikçiye bu kablo yenileme işini yaptırmak zorunda kalacağım. Bu bedeli çocuğumun rızkından keserek ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Türk Telekom’dan talebim, binanın dış kısmındaki fiber optik kablonun değişim ve onarımının tamamen ücretsiz olarak, kendi sorumlulukları kapsamında yapılmış kabul edilmesi, ödediğim veya ödeyeceğim yaklaşık 1500 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesi ve internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesidir. Ayrıca bu süreçteki ihmal ve mağduriyetimle ilgili olarak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.