Sabit İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

Türk Telekom sabit internet aboneliğim Arnavutköy Anadolu Mahallesi'nde 6 gündür çalışmıyor ve bu süreçte evimde hiç internet hizmeti alamadım. Başta bunun bölgesel bir arıza olduğu ve üzerinde çalışıldığı söylendi, bu nedenle bireysel arıza kaydı bile oluşturamıyordum.

Dün sistemde bölgesel arıza giderilmiş göründüğü için bu kez kendi hattım için arıza kaydı açtım. Ancak bugün tekrar uygulamaya baktığımda yeniden “bölgesel arıza” uyarısı çıktığını ve arızanın bu kez 11 Ekim'de çözüleceğinin yazıldığını gördüm. Yani zaten 6 gündür internetsiz yaşamamıza rağmen şimdi de en az 8 gün daha beklememiz isteniyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda çözüm süresinin sürekli ileri atıldığını, önce 12 saatlik periyotlarla tarih verdiklerini, şimdi ise bir anda günler sonrasına attıklarını görüyorum. Hızlandırma talebime karşılık, yapabilecekleri bir şey olmadığını ve ne zaman düzeleceğini bilemediklerini söylüyorlar. Mağduriyetimizi azaltmak için tanımlanan yalnızca 5 GB mobil internet paketi ise evde iki kişi yaşadığımız ve 6 gündür internete giremediğimiz için çoktan tükendi ve bu ihtiyacımızı kesinlikle karşılamıyor.

Uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle iş, eğitim ve günlük yaşamım ciddi şekilde aksadı. Sürekli ertelenen çözüm tarihleri nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, arızanın mümkün olan en kısa sürede giderilmesini ve mağduriyetimi giderecek ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.