Kablomun Kırılması Nedeniyle 1.5 Aylık İnternet Kesintisi Ve Yanlış Genel Arıza Kayıtları

Türk Telekom sabit internet müşterisi olarak Kahramanmaraş’ta ikamet ediyorum ve yaklaşık 1,5 aydır evimde internet hizmeti alamıyorum. Belediyenin şantiye aracı yoldan geçerken iki direk arasındaki internet kablosunu kopardı, biz de kopan kabloyu evimizin bahçesine doğru aldık ve şu an kablo evimizin dışında duruyor. Buna rağmen sistemlerine genel arıza şeklinde kayıt açmışlar ve durumum bireysel bir kablo kırılması olmasına rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, abartısız 50 kereye yakın aradım. Her seferinde bölgemde altyapı çalışması olduğu, genel arıza bulunduğu söyleniyor; ancak bölgemde böyle bir çalışma veya genel arıza yok, sorun tamamen benim kablomun kırılmasıyla ilgili. Durumu defalarca anlatmama rağmen söylediklerimi dikkate almıyorlar, sürekli sadece ileri tarih verip o tarih geldiğinde de yeniden erteliyorlar. Sisteme arıza tarihi olarak 18 Temmuz’u kayıt etmişler ama kablonun kırılması 10 Temmuz gibi gerçekleşti.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde de her ay 700 TL’nin üzerinde fatura ödüyordum. Şikayetlerim sonrasında bu ay faturayı 389 TL’ye düşürmüşler ama internetim hâlâ yok ve bu faturayı bu ay alıp almayacaklarını da bilmiyorum. Son olarak 22 Ağustos’a kadar çözüleceği söylendi, fakat o tarihte de gelen giden olmadı ve tarih bu kez 6 Eylül’e ertelendi. Basit bir kablo tamirini bu kadar süre boyunca yapmamaları hem mağduriyet hem de ciddi bir zaman kaybı oluşturuyor.

Türk Telekom’dan, kırılan internet kablomu ivedilikle onarıp hizmeti yeniden sağlamalarını, internet kullanamadığım yaklaşık 1,5 aylık süre boyunca yansıtılan ve yansıtılacak tüm fatura tutarlarının yeniden düzenlenerek kullanılmayan dönem için ücret alınmamasını, fazladan tahsilat yapıldıysa da iadesini talep ediyorum. Ayrıca arıza kaydımın gerçek duruma göre, genel arıza değil bireysel kablo kırılması olarak düzeltilmesini ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.