Arnavutköy'de 45 Günde 20 Gün İnternetsiz: Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

İstanbul Arnavutköy’de bulunan adresimde Türk Telekom 100 Mbps fiber sabit internet abonesiyim. Son 45 gün içinde iki ayrı dönemde, 20 Kasım–5 Aralık ve 31 Aralık–5 Ocak tarihleri arasında toplamda yaklaşık 20 gün internetsiz kaldım ve sorun hâlâ tam anlamıyla düzelmiş değil.

Bu süre zarfında 1793911379 numaralı aboneliğim için Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım; her seferinde yalnızca şikayet kaydı açılmakla yetinildi, ancak kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerde genellikle geçiştirilerek beklemem söylendi, fakat yaşanan uzun süreli kesintilere rağmen hizmetten faydalanamadım.

Bölgede görevli ekiplerin yetersiz olduğunu düşünüyorum. Gözlemlediğim kadarıyla sahada çalışan personelin yaşı oldukça ileri ve bir kablo değişimi gibi basit bir işlemin dahi yaklaşık iki hafta sürdüğü bir süreç yaşıyoruz. Bu durum, teknik müdahalelerin hem geç hem de verimsiz olmasına yol açıyor.

Bu kadar uzun süre internetsiz kalmamız hem günlük hayatımızı hem de işlerimizi ciddi şekilde aksattı. Bu nedenle öncelikli olarak bölgedeki altyapı ve ekiplerin güçlendirilmesini, arızaların kalıcı olarak giderilmesini, son dönemde yaşadığım kesintilerin olduğu dönemlere ait faturalarımın tamamının iadesini ve haksız yere tahakkuk eden ücretlerin iptalini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği takdirde, 45 günde 20 gün internetsiz bırakılmam nedeniyle uğradığım zararlar için tazminat davası açmayı da ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli ve tekrarlayan kesintilerle ilgili olarak mağduriyetimin hızlıca incelenmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılarak gerekli iyileştirmelerin acilen gerçekleştirilmesini bekliyorum.