Arızalı Telefon İçin Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmadı, Bayi Taksit İptalini Reddetti

Zonguldak Ky İletişim bayisinden internet üzerinden Tecno Spark Slim marka telefon satın aldım. Telefon arızalı çıktığı için mağazaya üç gün sonra götürdüm; ancak değişim yapılmadı, cihazı servise gönder dediler. Ve herhangi bir işlem yapılmadan aynı arızalı haliyle geri gönderildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 25.08.2026 tarihli kararla haklı bulunduğum, ödenen dört aylık taksitin iadesi ve kalan sekiz aylık taksitin iptal edilmesi gerektiği belirtildi.

Bu karara rağmen bayi sekiz aylık taksiti iptal etmedi; ayrıca süreç Türk Telekom’a bildirildiği halde tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı. Yaklaşık 31.000 TL’lik telefon için 10.000 TL’sini icra yoluyla ödediler, kalan 20.700 TL ve sekiz aylık taksit için de iptal etmediler. Üstelik telefonu da bayiye teslim etmiş olmama rağmen hâlâ borçluymuşum gibi işlem yapılması beni maddi ve manevi olarak çok zor durumda bırakıyor.

Bayiye gidip taksitlerin neden iptal edilmediğini sorduğumda, bu konuda kendilerinin ilgilenmediğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyorlar. Ne bayi müdürü ne de çalışanlar çözüm üretmeye yanaşmıyor; sadece ürünü satana kadar ilgili davranıp sonrasında müşteriyi tamamen yalnız bırakıyorlar.

Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz uygulanmasını, ödenen taksitlerin iadesiyle birlikte kalan sekiz aylık taksitin iptal edilmesini ve ayrıca bu kadar açık bir karara rağmen bayinin yükümlülüklerini yerine getirmemesi konusunda Türk Telekom ve ilgili birimlerin gerekli yaptırımı uygulamasını talep ediyorum.