Yemeksepeti Üzerinden Kahve Dünyası'ndan Yulaf Sütlü Cappuccino İadesi Ve Yeniden Teslim Talebi

4 Kasım 2026 saat 08.40'ta Yemeksepeti üzerinden Kahve Dünyası'ndan 2 adet büyük boy yulaf sütlü cappuccino sipariş ettim. Ancak teslim edilen içeceklerin yulaf sütü yerine normal inek sütüyle hazırlandığını fark ettim. Özellikle seçtiğim içerikle ürün teslim edilmediği için kahveleri tüketemedim.

Durumu Yemeksepeti müşteri hizmetlerine bildirdim. İlk talebim para iadesi bile değildi, kahvelerin yulaf sütüyle yeniden hazırlanarak gönderilmesini istedim. Hatalı ürünleri de yeni siparişi getirecek kuryeye inceleme veya imha için teslim edebileceğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi ne değişim ne de iade yapılabileceğini söyledi, tek öneri restoranı uyarmaktı. Oysa restoranın uyarılması, sipariş ettiğim ürünü alamamamı ve ödediğim bedeli karşılamıyor.

Üstelik sorularımı sormaya ve çözüm aramaya devam ederken müşteri temsilcisi görüşmeyi tek taraflı sonlandırdı. Henüz sonuçlanmamış bir şikayetin bu şekilde kapatılması da ayrıca incelenmelidir. Sipariş ekranım ve müşteri hizmetleri yazışmalarının tamamı ekran görüntüleriyle kayıtlıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8 ve 9. Maddeleri uyarınca, kararlaştırılan niteliklere uygun olmayan ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir, satıcı ürünü sözleşmeye uygun teslim etmekle yükümlüdür. Kanun'un 11. Maddesi de koşulları oluştuğunda tüketiciye değişim veya bedel iadesi gibi seçimlik haklar tanır. Yulaf sütü ile inek sütü aynı içerik değildir ve bu fark özellikle alerji ve intoleransı bulunan kişiler için de önemlidir.

Yemeksepeti ve Kahve Dünyası'ndan iki içeceğin ek ücret alınmadan doğru içerikle yeniden teslimini, bu artık mümkün değilse bedellerinin iadesini, siparişin hazırlanmasının ve destek görüşmesinin incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Talebim hediye veya kupon değil, ödediğim ürünün karşılığını almaktır. Çözüm sunulmazsa belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.