Arızalı POS Cihazı Nedeniyle Ödeme Görünmemesi Ve İade Talebi

5.11.2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy Merkez Mahallesi’indeki Türk Telekom bayisinde, 0551********27 numaralı hattıma ait faturamı Yapı Kredi kredi kartımla ödedim. İşlem sırasında pos cihazlarında arıza olduğunu, buna rağmen ödemeyi aldıklarını, yanlış ödeme kaynaklı sistemlerinde fatura ödemesinin görünmediğini söylediler. Kartımdan 6.442,25 TL tutarında çekim yapılmasına rağmen Türk Telekom sisteminde faturam hâlâ ödenmemiş olarak gözüküyor.

Bayiye tekrar gittiğimizde pos cihazının bozuk olduğunu, beklememiz gerektiğini söylemekten başka mantıklı bir açıklama yapmadılar. Garanti pos cihazı kullandıklarını belirttiler ancak madem cihaz arızalı, ödeme öncesinde müşteriyi bilgilendirmediler ve alternatif bir ödeme yöntemi önermediler. Çağrı merkezi ile de yaklaşık yarım saat görüşmemize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir kayıt bile oluşturulmadı.

Kartımdan çekilen bu ödemenin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Faturamı yeniden ödemek zorunda kalacağım için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.