Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura İadesi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Mersin bölgesinde yaklaşık Haziran 2025’ten bu yana bölgede teknik arıza olduğu söylenmesine rağmen internet hizmeti alamıyorum. Evde interneti aktif olarak kullanmadığım, hizmetten faydalanamadığım halde her ay tarafıma fatura gönderildi ve ben de hizmet kesilmesin ve sorun çözülsün diye bu faturaları ödedim.

Yaklaşık 1,5 senelik bu süreçte kullanmadığım internet için toplamda 8 bin tl civarında ödeme yaptım. Buna rağmen bölgede yaşanan teknik arıza giderilmedi ve sağlıklı bir internet hizmeti sunulmadı. Şu anda borcum görünmüyor ancak uzun süredir hizmet almadığım bir hat için bu kadar ödeme yapmak zorunda kalmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süre zarfında defalarca çözüm aradım. Şubelere gittim, il merkezine başvurdum, müşteri hizmetlerini yüzlerce kez aradım ancak aboneliğimi iptal ettiremedim ve somut bir çözüm sunulmadı. Teknik arıza gerekçesi söylenmesine rağmen ne arıza giderildi ne de kullanmadığım dönemler için makul bir iyileştirme yapıldı.

Kullanmadığım dönemler için ödediğim faturaların incelenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini veya faturalar üzerinden gerekli indirim/mahsubun yapılmasını, ayrıca talep ettiğim halde abonelik iptalimin geciktirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenip tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.