Arızalı Modem Değişim Ve İade Reddi Bayi Yetkisiz Tavır Ve Açık Kutu Şüphesi

27 Haziran Cumartesi günü Türk Telekom Didim yetkili bayisi Üstündağ İletişim’den D-Link Wi-Fi modem, sim kart ve 300 GB internet paketi satın aldım. Akşam cihazı şarj edip kullanmak istediğimizde modem ne şarj oldu ne de çalıştı.

28 Haziran Pazar günü saat 11.00’de bayi açılır açılmaz tekrar gidip durumu anlattım ve ürün değişimi talep ettim. Daha 24 saat bile olmadan ve ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen değişim yapmayacaklarını, sadece servise gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine cayma hakkımı kullanarak ücret iadesi istediğimde bunu da kabul etmediler.

Satılan ayıplı mal nedeniyle mağdur olduğumu belirtince, bu kez eski teknoloji bir mobil modem bulup şarj ederek bana ikame ürün olarak vermek istediler. Kabul ettim; ancak verdikleri eski modem de şarj olmayıp açılmayınca bu konuda da hiçbir çözüm üretemediler ve şu an hâlâ mağdur durumdayım.

Beni en çok rahatsız eden noktalardan biri ise bayi yetkilisinin, Türk Telekom gibi kurumsal bir firmayı temsil etmesine rağmen, son derece rahat ve umursamaz bir tavırla “Tüketici Mahkemesi’ne gidin” şeklinde konuşması oldu. Bu yaklaşımın Türk Telekom’un kurumsal kimliğine ve müşteri anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Türk Telekom’a ayrıca şikayette de bulundum, sürecin nasıl ilerleyeceğini bekliyorum.

Ayrıca, benim cihazımda deneme yapmak için yeni bir kutunun güvenlik bandını son derece hassas bir şekilde açıp, pilini benim satın aldığım ayıplı modem üzerinde deneyerek test ettiklerini, ardından kutuyu yine çok dikkatli biçimde kapatıp sanki hiç açılmamış gibi çekmeceye kilitlediklerini de gördüm. Bu durum, başka müşterilere “sıfır ürün” diye daha önce açılmış ve üzerinde işlem yapılmış ürünlerin satılabileceğine dair bende ciddi bir şüphe uyandırdı.

Buradan D-Link Wi-Fi modem üretici firmasına da seslenmek istiyorum: Ürünlerinizde hatalar veya arızalar çıkabilir; ancak bu şekilde bayilerde kutuların açılıp üzerinde denemeler yapıldıktan sonra tekrar kapatılması, hem sizin markanızın güvenilirliğini zedeler hem de müşterilerde farklı mağduriyetlere ve şikayetlere yol açar. Bu nedenle ürün kutularınızın güvenliği konusunda daha sıkı ve anlaşılır önlemler almanızı ve bu tür kötüye kullanımlara karşı bayileri daha sıkı denetlemenizi önemle tavsiye ediyorum.