Arama Yapılmadığı Sebebiyle İnternetsiz Kalan Müşteri Ücretsiz İnternet İstiyor

Türk Telekom ev interneti fiber aboneliğim için 23.09.2026 tarihine nakil randevusu verildi. Randevu öncesinde ekiplerin beni arayacağı özellikle belirtilmişti. O gün boyunca ben evde değildim ancak aranacağım söylendiği için bir tanıdığım, gelecekleri kısa zaman aralığında evde hazır bulunacaktı. Buna rağmen ne bana ne de tanıdığıma herhangi bir arama yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin eve geldiklerini ve evde kimse olmadığı için işlem yapamadıklarını sisteme not düştüklerini öğrendim. Oysa randevu öncesi aranacağım söylendiği için bu şekilde bir bilgilendirme yapılmadan “evde yoktunuz” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturuldu ve 5868****53 numaralı kayıt verildi. Ancak bu kez de iki gün sonrasına yeni bir randevu tarihi verildi. Tüm bu süreçte iş ve kişisel işlerim için internete ihtiyacım olmasına rağmen internetsiz kaldım ve mağduriyet yaşadım.

Mağduriyetimin bir nebze giderilebilmesi için, bu internetsiz kaldığım süre boyunca hattıma ücretsiz internet tanımlanmasını ve nakil sürecindeki iletişim aksaklığının incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.