Nakil Sürecinde İnternetsiz Kalma Ve Yanlış Randevu/SMS Bildirimleri

Türk Telekom evde internet aboneliğimde yaşadığım nakil süreci nedeniyle günlerdir internetsiz kaldım ve süreçle ilgili hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. 200 Mbps fiber internet kullanıyorum ve 07.08.2026 tarihinden beri yaklaşık 8 gündür bağlantım yok.

Nakil talebimi 11.08.2026 tarihi için Bilecik Merkez adresim adına oluşturdum. 10.08.2026 tarihinde aranarak o gün için müsait olup olmadığım soruldu, randevu gününde evde olamayacağımı belirterek o tarihte müsait olmadığımı söyledim. Daha sonra tekrar aradığımda 15.08.2026 tarihi için yeni randevu oluşturabileceklerini ilettiler, ben de kabul ettim ve işlem yapıldı denilerek görüşme sonlandırıldı. Kısa süre sonra ise SMS ile randevunun tamamlanamadığı bilgisi geldi.

Tekrar aradığımda, gönderdiğim ekran görüntüsünde de görülebileceği üzere iptalden sonra yeni bir talep oluşturduğum halde herhangi bir iptal mesajı gelmedi. Buna rağmen bugün görüştüğümde talebin iptal olduğunu ve yeniden bir talep olmadığını söylediler. Madem randevu gerçekten oluşturulmadı veya iptal edildi, o zaman neden “oluşturuldu” şeklinde SMS gönderildi, neden iptal veya oluşturulmama ile ilgili açık ve zamanında bir bilgilendirme yapılmadı?

Bu süreçte defalarca aramak zorunda kaldım ve tüm bu karışıklık yüzünden günlerdir internetsiz kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, nakil işleminin bir an önce tamamlanmasını, ayrıca yanlış veya yanıltıcı SMS ve randevu kayıtları nedeniyle oluşan mağduriyetim için tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını talep ediyorum.