Arama Kısıtlaması Nedeniyle 3 Aylık Dakika Haklarım Yanıyor

Türk Telekom faturalı hat sahibiyim ve Değerli 20 paketi kullanıyorum. Yaklaşık 3 aydır hattımda arama kısıtlaması var ve arama yapmak istediğimde “arama yapabilmeniz için lira yükleyin” uyarısı alıyorum. Oysa hattım faturalı ve her ay düzenli olarak faturalarımı ödüyorum, paketimdeki 1000+1000+1000 dakika hakkım hiç kullanılamadan yanıyor.

Müşteri hizmetlerini kardeşimin telefonundan defalarca aradım. Hat sıfırlama, telefonu kapat aç, uçak moduna alıp kapatma gibi klasik yönlendirmeler yapıldı ancak sorun çözülmedi. Çağrı merkezi son olarak beni Antalya merkezdeki Markantalya AVM Türk Telekom merkez bayisine yönlendirdi. Oraya gittiğimde ise bu sefer bayideki çalışanlar “biz yapmıyoruz, çağrı merkezini arayın” diyerek tekrar çağrı merkezine yönlendirdi ve hiçbir işlem yapmadılar. Böylece 3 aydır hem faturamı ödüyorum hem de ödediğim dakika hakkımı kullanamıyorum.

Hattımın bir an önce arama yapmaya ve almaya tamamen açılmasını, son 3 aydır kullanamadığım dakika haklarımın veya karşılığı ücretin bir sonraki faturamdan mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak sözleşmemi feshedeceğimi, son dönem borcu da dahil olmak üzere keyfi olarak mağdur edildiğim bu süreçte cayma bedeli ödemek istemediğimi belirtmek istiyorum.
0507*******71