Ankara Kızılay Şubesinde Kaba Personel Ve Fatura Tutarsızlıkları

Türk Telekom müşterisi olarak, özellikle Ankara TT Ofisi İncesu Kızılay tarafındaki Türk Telekom ofisinde yaşadıklarım nedeniyle markaya karşı güvenim neredeyse tamamen bitme noktasına gelmiştir. Şubeye her gidişimde çalışanların müşterilere karşı saygısız, ilgisiz, bilgisiz ve ciddiyetsiz bir tavırla davrandığını görüyorum. Müşteriye yardımcı olmak yerine, sanki karşısındaki insanı istemez bir tavırla, kaba ve umursamaz bir şekilde karşılıyorlar.

Özellikle giriş katındaki personelin üslubu ve davranışları profesyonellikten tamamen uzak. Soru sorduğumda hem yüz ifadeleriyle hem de verdikleri tepkilerle rahatsız edici bir tavır sergiliyorlar, yardımcı olmak yerine "hadi git" demeye çalışıyorlar. Üst katta da benzer bir tablo olduğundan, bu şubede genel olarak işini düzgün yapma ve müşteri memnuniyeti anlayışının olmadığını görüyoruz; Google yorumları ortada.

Bu şubede kamu hattına geçmek istedim, görüştüğüm personel ise konuya hâkim değildi ve işlemi yapamadı. Bana 255 TL olarak söylenen paket, önce 890 TL, ardından 457,01 TL olarak yansıtıldı; sözde taahhüt adı altında. Aynı işlem için bu kadar farklı tutar çıkması ve bununla ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmaması, Türk Telekom’a olan güvenimi tamamen zedelemiştir.
Asıl mesele, bana 255 TL olarak anlatılan paketle faturama yansıyan tutarlar arasındaki farkın detaylı biçimde incelenmesini ve bununla ilgili açık, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Taahhüt bittiği an kurulmak istiyorum; acil.