Fiber Hattım Kopması Yanıltıcı Şekilde Genel Kesinti Olarak Bildirildi

Türk Telekom Prime sabit ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım, aylık 805 TL ödediğim fiber altyapılı hattımda 17.04.2026 tarihinde saat 12:00’den itibaren internetim tamamen kesildi. Yan binanın yıkımı sırasında kepçeler tarafından bizim hattın da koparıldığı, yani sorunun bölgesel genel bir arıza değil, fiziksel hat kopması olduğu açıkça görülmesine rağmen, bu durum tarafıma “genel kesinti” gibi yansıtılarak adeta yanıltılıyorum.

Her aradığımda müşteri hizmetleri kesintinin ertesi gün sabah 05:00’te ya da akşam 17:00’de çözüleceğini, çalışmaların sürdüğünü söylüyor ancak gerçekte sahada herhangi bir çalışma yapılmıyor ve internet hizmetim hâlâ sağlanmıyor. Günlerdir ne bağlantım geliyor ne de kalıcı bir çözüm üretiliyor.

Hizmetin hiç sağlanmadığı bu süre boyunca, Merkez Mahallesi Süleyman Nazif Sokak No:25 Daire:7 Güngören / İstanbul adresinde bulunan 7042888166 numaralı aboneliğime ait hatta, tarafıma haksız ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. İnternet hizmeti alamadığım günlerin, gün bazlı olarak ayrıntılı şekilde hesaplanıp fatura tutarımdan düşülmesini ve bu sürece ilişkin gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.