Altyapıya Uygun Olmayan 100Mbps Vaadiyle Zorla Taahhüt Yenileme

Türk Telekom Müşteri Temsilcisi Tarafından Yanıltılarak Taahhüt Yenilemeye Zorlandım, Vaat Edilen Hizmet Verilmedi

Mayıs 2026'da Türk Telekom müşteri hizmetlerinden bir temsilci beni arayarak Haziran'da dolacak taahhüdümü hatırlattı. Halihazırda yaşadığım sürekli internet kopmaları ve donmaları nedeniyle memnun olmadığımı ve firmayla devam etmek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine temsilci, sorunlarımın 50 Megabit hız kullanmamdan kaynaklandığını, aynı ücretle 100 Megabit hıza geçersem tüm sorunlarımın çözüleceğini kesin bir dille söyledi. Hatta altyapımı kontrol edip "100 Megabiti destekliyor, hiç sorun yaşamazsınız" diyerek beni ikna etti ve ısrarları sonucu taahhüdümü yenilemek zorunda kaldım.

Ancak aynı gün itibariyle sorunlarım başladı ve yaklaşık 1,5 aydır kesintisiz devam ediyor. Onlarca kez müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açtırdım. Gelen teknik servis ekipleri ve telefonla görüştüğüm yetkililerin %90'ı, adresimin 100 Megabit hıza uygun olmadığını, en fazla 50 veya 35 Megabit hızda sağlıklı çalışabileceğini söyledi. Bu gerçeği defalarca müşteri hizmetlerine ilettim ancak bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi.

Müşteri temsilcisinin sırf taahhüt yenilemek ve prim kazanmak için altyapıya uygun olmayan bir hız vaat ederek beni yanıltması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu firmayla devam etmek istemiyorum. Cayma bedeli talep edilmeksizin sözleşmemi iptal etmenizi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Görüşme tarihim Mayıs 2026’dır, taahhüdümün bitiş tarihi ise Haziran 2026’dır. Teknik servisin “100 Megabit uygun değil” dediğine dair notlarım ve arıza kayıt numaralarım tarafımca tutulmakta olup gerekirse paylaşabilirim.