Altyapı Yokluğundan İnternet Aboneliğinin Cezasız Feshi Ve Haksız Faturalandırmanın İptali

Konu: Altyapı Bulunmaması Nedeniyle İnternet Aboneliğinin Cezasız Feshi, Haksız Faturalandırmaların İptali ve Uğranılan Zararlar Hakkında

Türk Telekomünikasyon A.Ş. Genel Müdürlüğü’ne

Aralık 2025 tarihinde yeni adresime taşınmış bulunmaktayım.

Taşındığım adreste;
- Türk Telekom’a ait sabit internet altyapısı bulunmamaktadır,
- Binanın yapı kullanma izin belgesi (iskan) mevcut değildir,
- İkametgah adresim, iskan bulunmaması sebebiyle gecikmeli olarak karakol aracılığıyla alınabilmiş olup, hâlihazırda e-Devlet sisteminde resmi olarak güncellenmiştir.

İkametgah belgesinin gecikmeli alınmış olması, taşınma ve fiili ikamet tarihimi değiştirmemekte olup, Aralık 2025 tarihinden bu yana ilgili adreste fiilen ikamet etmekteyim.

Belirtilen nedenlerle,
Aralık 2025 tarihinden itibaren tarafıma fiilen hiçbir internet hizmeti sunulmamıştır.
Hizmetin sunulamaması tamamen altyapı yokluğundan kaynaklanmakta olup, bu durum tarafımdan kaynaklanan herhangi bir kusur içermemektedir.

Bu husus tarafımdan defalarca bildirilmiş olmasına rağmen,
aboneliğimin feshi talebim, “fatura olmadan iptal işlemi yapılamayacağı” şeklinde
hukuki dayanağı bulunmayan bir gerekçe (BTK bunu istiyor) ileri sürülerek reddedilmiştir.

Ayrıca, altyapı sağlanıncaya kadar mağduriyet yaşamamak adına aboneliğimin geçici olarak dondurulmasını talep etmiş olmama rağmen, dondurma süresi boyunca dahi tarafıma aylık fatura bedeline yakın tutarlarda ücret yansıtılmıştır.

Hizmetin hiç sunulmadığı bir durumda;
- Aboneliğin feshedilmemesi,
- Dondurma talebine rağmen ücretlendirme yapılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu ve BTK düzenlemeleri uyarınca açıkça ayıplı hizmet ve haksız faturalandırma niteliğindedir.

Yukarıda açıklanan nedenlerle;

1) Adresimde sabit internet altyapısı bulunmaması nedeniyle internet aboneliğimin cezasız ve bedelsiz olarak feshedilmesini,
2) Aralık 2025 tarihinden itibaren, hizmet sunulmamış olmasına rağmen tahakkuk ettirilen tüm fatura ve borçların (dondurma süresi dahil) iptal edilmesini,
3) Hizmet sunulamaması ve fesih işleminin geciktirilmesi nedeniyle uğradığım maddi zararlar bakımından yasal başvuru ve talep haklarımın saklı tutulduğunun kabulünü talep ederim.

Aksi halde;
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu,
Tüketici Hakem Heyeti ve
Tüketici Mahkemeleri nezdinde her türlü yasal başvuru ve dava hakkımı kullanacağımı,
doğacak yargılama giderleri ve masraflardan tarafınızın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm.