to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Müşteriye Altyapısız 100 Mbps Paket Satışı Ve Çifte Sözleşme İptali Talebi
80 yaşındaki dedeme ait Türk Telekom ev interneti aboneliği devam ederken, 24 Mbps hızındaki mevcut taahhüdü sürmesine rağmen müşteri hizmetleri tarafından, dedemin yaşından ve bilgisizliğinden faydalanılarak yeni bir sözleşme yapılmıştır. Eski sözleşmenin askıya alınacağı ve iptal edileceği, yeni sözleşmenin geçerli olacağı özellikle söylenmesine rağmen şu anda aynı adreste hem eski hem de yeni olmak üzere iki ayrı sözleşme aktif görünmektedir.
Dedemin eski sözleşmesi 24 Mbps paket, yeni yapılan sözleşme ise 100 Mbps paket olarak tanımlıdır. 27.06.2026 tarihinde başlayan bu yeni taahhüt için 8863101567 numaralı yeni sözleşme oluşturulmuştur. Evde hâlihazırda internet aboneliği varken ikinci bir internet satışı yapılmış, ayrıca adreste fiber internet altyapısı olmamasına rağmen 100 Mbps’lik paket satılmıştır; ancak ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere 10 Mbps dahi hız alınamamaktadır. Altyapı uygun olmadığı halde bu paketin satıldığını ve hatanın düzeltilmesini defalarca talep etmemize rağmen herhangi bir düzeltme yapılmamış, ikinci sözleşme iptal edilmemiştir.
Şu anda her iki sözleşme için de fatura çıkarılmakta ve aylık yaklaşık 711 TL yeni sözleşmeden, 408 TL ise eski sözleşmeden olmak üzere toplamda 1.200 TL’ye yakın ödeme yapmak zorunda bırakılmaktayız. Hem aynı adres için iki ayrı sözleşme yürütülmesini, hem de yaşlı bir müşterinin bilgisizliğinden faydalanılarak altyapı uygun olmadığı halde ikinci bir internet satışı yapılmasını kesinlikle kabul etmiyoruz.
Bu nedenle dedeme ait 100 Mbps’lik yeni sözleşmenin, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile ve mevcut aboneliği devam ederken yapıldığı için derhal iptal edilmesini, bu sözleşme kapsamında kesilen faturaların iptal edilerek ödemelerin iadesini, dedemin 24 Mbps’lik mevcut ve ilk sözleşmesinin ise aktif kalarak sorunsuz şekilde devam etmesini talep ediyoruz.
Sırf bayi primlerini tamamlamak için mükerrer paket satılmış ve altyapı olmamasına rağmen yüksek hızda fiber internet satışı yapılmıştır. Talebimizin karşılanmaması halinde hukuki ve cezai anlamdaki haklarımızı saklı tutarak gerekli yerlere başvuracağımızı bildiririz.
Gelişme
Türk Telekom sabit internet aboneliği ile ilgili 5 Temmuz tarihinde Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet oluşturmama rağmen, aradan geçen süre içinde tarafıma ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorunum çözüldü. Bu süreçte internete erişim sağlayamıyorum, hizmet fiilen alınamıyor.
Üstelik yaşanan tüm bu aksaklıklara rağmen iki ayrı faturalandırma yapılmaya devam edildi ve son olarak yaklaşık 1.300 TL tutarında fatura çıkarıldı. Hem internet hizmetinden yararlanamayıp hem de bu şekilde yüksek ve çift faturalandırmaya maruz bırakılmayı kabul etmiyorum.
5 Temmuz tarihli şikayetimde tüm detayları ve ekran görüntülerini paylaşmış olmama rağmen mağduriyet devam etmektedir. İnternet erişiminin sağlanmasını, haksız ve fazla faturalandırmaların iptal edilmesini ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımız çerçevesinde suç duyurusunda bulunmak ve gerekli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
