Altyapı Yokken Kullanılamayan İnternet İçin Fatura İptali Ve Dondurulma Talebi

Türk Telekom’un “Evde Limitleri Tanımayan İnternet” kampanyası kapsamında kullandığım ev internetimi, ev değişikliği nedeniyle yeni adresime taşımak için iki gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Taşınma talebi açmak istediğimde, yeni adresimde Türk Telekom altyapısının olmadığı ve altyapı için en az 6 ay beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen hâlâ hizmetim aktif görünüyor ve kullanmadığım internet için fatura çıkarılmaya devam ediliyor.

Yeni adresimde Kablo Net altyapısı bulunmasına rağmen, Türk Telekom bana hiçbir alternatif sunmadı, anlaşmalı olduğu herhangi bir altyapı sağlayıcısına yönlendirmedi, internetimi dondurmadı ve tek söyledikleri “beklemek zorundasınız” oldu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de çözüm üretmek yerine adeta oyalandım ve mağduriyetim görmezden gelindi.

Kullanma imkanım olmayan bir hizmet için ücret tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yeni adresimde altyapı yoksa, bu tamamen Türk Telekom’un sorumluluğundadır; bunun bedelini müşteriye ödetmeye çalışmak haksızlıktır. Hizmet numaram 8834870738’tir.

Kullanmadığım internet için tek bir kuruş daha ödemek istemiyorum. İnternetimin altyapı sağlanana kadar derhal dondurulmasını, bu süreçte çıkarılan ve çıkarılacak tüm faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım ve tüm resmi başvuru yolları dahil olmak üzere her türlü hakkımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.