Altyapı Yok, 180 Gün Bekleme: Acil İnternet Talebi Ve Sözleşme İptali

Türk Telekom’un taahhütlü 50 Mbps sınırsız ev interneti abonesiyim. 6 Şubat 2026 Cuma günü taşındım. Şanlıurfa Karaköprü’de, Metrolife Hastanesi’nin hemen yanında, son derece merkezi bir bölgede oturmama rağmen, yeni adresimde port olmadığı ve altyapı bulunmadığı gerekçesiyle bana 180 güne kadar beklemem gerektiği söylendi. Bu kadar merkezi bir bölgede altyapı olmaması ve bu kadar uzun bir bekleme süresi için başka hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle toplam dört kez görüştüm ve her seferinde sadece “altyapı yok, port yok” cevabını aldım. Ayrıca “Biz yapamıyoruz, iptal için gidip genel müdürlükten başvurun” denilerek tüm sorumluluk tarafıma bırakıldı. Evden çalışan biri olarak internetin olmaması nedeniyle işimi ciddi şekilde aksatmak zorunda kaldım, oğlum sınavlarına verimli şekilde hazırlanamıyor ve her gün ek olarak 20 GB internet paketi almak zorunda bırakılıyorum.

Türk Telekom’dan, yeni adresimde acilen internet hizmetinin sağlanmasını talep ediyorum. Bu teknik olarak mümkün değilse, taahhüdümün ve faturalarımın herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve şu ana kadar almak zorunda kaldığım günlük 20 GB internet paketlerinin bedelinin mağduriyetim kapsamında tarafıma iade edilmesini istiyorum.