Altyapı Yok Dediği İçin İnternet Nakli Gerçekleşmedi, Faturalar Kesintisiz Ödeniyor

Türk Telekom internet abonesiyim. 2025 Şubat ayından beri taşındığım yeni adresteki evime mevcut internet hattımı “altyapı yok” denilerek yaklaşık bir yıldır nakil etmiyorlar. Bu süre boyunca internet hizmetini hiç kullanamamama rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda kaldım.

Her nakil talebimde sistemde altyapı olmadığı ve bu nedenle nakil işleminin gerçekleştirilemeyeceği söyleniyor, çözüm olarak ise yalnızca altyapı başvurusu yapmam isteniyor ve bunun için de 180 güne kadar süre verildiği belirtiliyor. Ancak altyapı kurulmuyor, nakil yapılmıyor ve ben ve ailem çağımızın temel ihtiyacı olan internetten mahrum bırakılıyoruz. Altyapıyı kullanıcıların değil, hizmeti sunan firmanın sağlamakla yükümlü olduğunu düşünüyorum.

Altyapı olmadığı yerde altyapı kuramıyorlarsa, mağduriyetimin giderilmesi için adresimde kullanılabilecek kablosuz bir internet çözümünün (örneğin hat üzerinden taşınabilir/kablosuz modem vb.) sunulmasını, aksi durumda ise kullanmadığım döneme ilişkin ücretlerin iade edilmesini ve taahhütsüz şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.