Altyapı İyileştirmesi Olmadan Hız Düşürülüp Yüksek Ücretle Faturalandırıldık

Yaklaşık 15 yıldır Türk Telekom TTNET ev interneti müşterisiyiz. 2012 yılından bu yana bulunduğumuz bölgede herhangi bir altyapı iyileştirmesi yapılmadığı halde, taahhüt yenilerken hızımızın bölgemizde düşürüldüğünü ve bizim ise hâlâ daha yüksek hız kullanıyormuşuz gibi faturalandırıldığımızı öğrendik. Kim bilir kaç aydır düşük hızda internete, yüksek hız ücreti ödemiş durumdayız.

Yeni taahhüt kampanyaları sunulurken de bize hem daha düşük hızlar çok yüksek fiyatlarla teklif ediliyor, hem de bölgemize altyapı desteği verilmediği için bu düşük hızlara mecbur bırakılıyoruz. Biz düşük hız kullanmamıza rağmen, daha yüksek hız ve hatta bazı bölgelerde fiber hizmet alan kullanıcılarla neredeyse aynı fiyata internet ücreti ödüyoruz. Bu durumu açıkça büyük bir haksızlık olarak görüyoruz.

Taahhüt yenileme görüşmelerinde hızımızın düşürüldüğünü ve geçmişte de yüksek hız ücreti ödediğimizi o an öğrendik. Buna rağmen bize tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca taahhüdüm sadece 1 gün geçtiği için dahi, normalde ödediğim faturanın neredeyse yarısı kadar ek bir bedel çıkarılması da adil olmayan bir uygulama olarak karşımıza çıktı. Müşteri numaram: 8808737395.

Türk Telekom TTNET’ten beklentimiz, ya bize sundukları son fiyatı gerçek anlamda daha yüksek ve stabil bir hızı sağlayarak sunmaları, ya mevcut altyapı nedeniyle verebildikleri düşük hızı adaletli ve makul bir fiyata düşürmeleri ya da bunların hiçbirini yapmayacaklarsa, bugüne kadar bize yüksek hız kullanıyoruz sanarak yüksek fiyattan ödetilen faturalarla ilgili gerekli incelemeyi yapıp tarafımıza açıklama ve hak edişimiz varsa iade sağlamalarıdır. Bu haksızlığın giderilmesini ve mağduriyetimizin sonlandırılmasını talep ediyorum.