Altyapı Getirilmeden Ek Ücret Talep Edilmesi

Yaklaşık 2,5 yıldır ikamet ettiğim Balıkesir ili Burhaniye ilçesi Kocacami Mahallesi Öğretmenimiz H****** A**** Ş****** Sokak No:4 adresindeki dairem için Türk Telekom sabit internet altyapısı talep ediyorum. Bu süre boyunca defalarca Balıkesir Edremit Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek başvuruda bulundum ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

En son 4 Eylül 2026 Cuma günü Edremit Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, binamıza internet gelebilmesi için 165 metre öteden kablo çekilmesi gerektiği, bunun için de en az 4–5 kişinin başvuru yapmasının gerektiği tarafıma iletildi. Numaram alındı ve pazartesi günü bir hanımefendinin beni arayacağı, şartı sağlarsak işlemlerin başlayacağı söylendi.

18 Eylül 2026 Cuma günü beni özel numaradan arayan hanımefendiye, başta 4 kişi olarak altyapı istediğimizi açıkça belirttim. Kendisi, 4 kişi olmasının yeterli olmayacağını, yapılacak işin maliyetli olduğunu, 4 aboneye ek olarak bizden 20.000 TL talep edildiğini söyledi. Ben de bir hizmet alırken zaten aylık ücret ödeyeceğimizi, hizmetin binamıza getirilebilmesi için ayrıca toplu para istenmesinin kabul edilemez olduğunu, daire başı bu şekilde bir bedeli kimsenin veremeyeceğini ifade ettim.

Aynı hanımefendi yaklaşık 15–20 dakika sonra tekrar arayarak bu kez 13.000 TL’lik bir projesi olduğunu, bu proje iptal olursa ve biz kabul edersek 4 abone ve daire başı 650 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Buna da itiraz ettiğimde, Türk Telekom’un potansiyel müşterisine hizmet getirmek için benden ekstra para talep etmesinin normal olmadığını, altyapıyı kurmanın zaten firmanın sorumluluğu olduğunu belirttim. Alternatif olarak Turkcell Superbox gibi çözümlere yönelebileceğimi söylediğimde ise, bölgede baz istasyonunun uzak olduğu, verim alamayacağım şeklinde konuşarak beni bu seçeneği denemekten vazgeçirmeye çalıştı ve en iyi çözümün altyapı olduğunu, 165 değil 125 metre kablo çekileceğini, bu parayı verirsek işimizin hızlanacağını ve kasım gibi internete kavuşacağımızı ifade ederek açıkça ücret talebini yineledi. Aksi durumda binamızın sıkıntılı olduğu ve buraya internetin gelmesinin zor olduğu da özellikle vurgulandı.

Tüm bu konuşmaların ses kayıtları tarafımda mevcuttur. Yaklaşık 2,5 yıldır bulunduğum adrese altyapı getirilmemesi, üstüne bir de “ya para verirsiniz internetiniz gelir ya da beklersiniz” mantığıyla ek ücret talep edilmesi hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurumsal bir firma için son derece rahatsız edici ve etik dışıdır.

Türk Telekom’un, Burhaniye Kocacami Mahallesi Öğretmenimiz H****** A**** Ş****** Sokak No:4 adresine hiçbir ek ücret talep etmeden, yalnızca standart abonelik ücretleri karşılığında en kısa sürede internet altyapısını getirmesini ve bu süreçte benden istenen ekstra ücret talepleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.