Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

09.12.2025 tarihinde aynı şehirde farklı bir mahalleye taşınacağım için Türk Telekom ev interneti aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek amacıyla Bursa Türk Telekom Merkezine bireysel başvuruda bulundum. 100 Mbps limitsiz, 2 yıl taahhütlü internet kullanıyordum. Merkezdeki çalışan, sistem üzerinden yeni adresimi kontrol ettiğinde bölgede Türk Telekom’a ait fiber, ADSL veya VDSL altyapısı olmadığını, bu nedenle fatura çıkmaması için hattımı donduracaklarını söyleyerek hattımı dondurdu.

Yaklaşık 10 gün sonra yeni adresime VDSL altyapısının geldiğine dair kısa mesaj aldım ve tekrar Türk Telekom merkez binasına giderek daha önce kullandığım fiber hattın VDSL olarak nakil işlemini gerçekleştirdim. Bu işlem için nakil ücreti olarak 750 TL’nin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Ocak faturam 1300 TL üzerinde gelince bu tutarın içinde nakil ücretinin de olduğunu düşündüm. Ancak Şubat faturamın da 1300 TL üzerinde gelmesi üzerine 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, ilk yüksek faturamın önceki kampanyamdan cayma nedeniyle yansıtılan ceza bedeli olduğu söylendi. Ben de kampanyadan kendi isteğimle ayrılmadığımı, taşındığım için nakil başvurusu yaptığımı ve yeni adresimde Türk Telekom altyapısı olmadığı için hattımın zaten firma tarafından dondurulduğunu, sonrasında yine Türk Telekom’un VDSL altyapısına nakil yapabildiğimi anlattığımda, tarafıma “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi. Sonuç olarak Aralık 2025 faturama 711,86 TL cayma/ceza bedeli yansıtılmış durumda.

Hizmet numaram 886 360 1900’dür. Taşınma nedeniyle yaptığım ve tamamen altyapı yetersizliği kaynaklı bu süreçte, kampanyadan kendi tercihimle vazgeçmediğim halde tarafıma ceza bedeli yansıtılmasını haksız buluyorum. Altyapı olmadığı için hattımı donduran taraf Türk Telekom olmasına rağmen, sonrasında yeniden VDSL üzerinden hizmet alırken cayma bedeli alınmasını kabul etmiyorum. 711,86 TL tutarındaki haksız ceza bedelinin iptal edilmesini ve fazla tahsil edilen tutarın faturalarıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum.