Kurulumu Yapılmayan İnternet İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Faturalandırma Mağduriyeti

Türk Telekom’un 50 Mbps ev interneti aboneliğini yeni taşındığım adrese nakil ettirmek istedim. Başlangıçta yeni adresimde internet altyapısı bulunmadığı için nakil talebim gerçekleştirilemedi. Daha sonra altyapı tamamlanmasına rağmen tarafıma verilen kurulum randevularına hiçbir ekip gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

08.11.2025 – 25.11.2025 tarihleri arasında defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebi oluşturmama rağmen her seferinde kurulum randevusu verildi, ancak hiçbir ekip gelmedi, geri dönüş yapılmadı ve bağlantı kurulmadı. Buna rağmen sistemde aboneliğim “normal aktif internet” şeklinde gösterildi ve hiç hizmet alamadığım halde fatura çıkarıldı.

Hizmet tarafıma fiilen hiç sunulmadığı için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım ve 04.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak iptal talebimi ilettim. Bu görüşmede cayma bedeli yansıtılacağı söylendi, ben hizmet almadığımı ve bunun haksız olduğunu belirttiğimde ise yalnızca şikayetimin ilgili ekiplere iletileceği ve inceleme yapılacağı ifade edildi.

Sonuç olarak, hiç kullanmadığım, kurulumu dahi yapılmayan internet hizmeti için 1219 TL tutarında haksız cayma bedeli yansıtılmış durumdadır. Hizmet sunulmamasına rağmen cayma bedeli talep edilmesi ve faturalandırma yapılması hem haksız hem de tüketici olarak mağduriyetime yol açmaktadır.

Hizmetin hiç sunulmaması nedeniyle tarafıma yansıtılan 1219 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, bu süreçte oluşturulan haksız faturaların düzeltilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hizmet verilmediği dönemde aboneliğimin aktif gösterilmesi ve kurulum randevularına gelinmemesi konusunda da ayrıntılı inceleme yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

İlgili hizmet numaram: 7039169790.