İade Tutarının Kuponla Düşülmesi Ve Para İadesi Alınamaması

DeFacto’nun online alışveriş sisteminden aldığım bir ürünü iade ettim, 189,63 TL tutarındaki bu iade bedelinin banka hesabıma yatırılmasını beklerken, tutarın tarafıma verilen kupon kodundan düşüldüğünü gördüm. Zaten daha önce kupon indirimi kullanarak alışveriş yapmış ve kalan kısmı ödemiştim, şimdi ise hem üründen oldum hem de elime geçen hiçbir para olmadı.

Sipariş numaram 5095**78’tir. Müşteri hizmetleriyle yazışmamda da iade tutarının kupon üzerinden işlem gördüğü belirtiliyor. Sonuç olarak ben ürünü iade etmiş olmama rağmen herhangi bir şekilde para iadesi alamadım ve mağdur oldum.

İade ettiğim ürünün 189,63 TL’lik tutarının kupondan düşülmesi yerine, doğrudan banka hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.