Altyapı Doluluğu Nedeniyle Hat Dondurma Hakkım Reddedildi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İstanbul Ümraniye’de kullandığım hattımı Haziran ayından Kasım ayına kadar dondurmak istedim. Bu sebeple müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika görüştük. Görüşme sırasında, hattımı dondurmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, altyapı doluluğu sebebiyle dondurma işlemi yapılamayacağı bilgisi verildi.

Sitemim müşteri temsilcisine değil, tamamen işleyişe ve bu kurala yöneliktir. Her ay düzenli olarak faturamı ödeyen bir abonelik sahibiyim; ancak yılın 3–4 ayında talep ettiğim hattı dondurma hakkımı, altyapı gerekçesiyle kullanamıyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durumu hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Yetkililerin, altyapı doluluğu gerekçesiyle hat dondurma talebinin reddedilmesiyle ilgili durumumu inceleyip tarafıma olumlu bir geri dönüş yapmalarını, hattımı kullanmadığım dönemlerde dondurma hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Her seferinde aynı konuyu tekrar tekrar anlatmak için müşteri hizmetlerini aramak istemiyorum. Hesap numaram 7034368872’dir.