Hat Dondurma Talebim Reddedildi, 4.000 TL Fazla Ödeme

Türk Telekom evde internet aboneliğim için Ocak ayında müşteri hizmetlerini arayarak hat dondurma talebinde bulundum. Ancak aradan geçen yaklaşık 4 aylık sürede hattım hiçbir şekilde dondurulmadı ve bu süreçte faturalarım düzenli olarak tahsil edilmeye devam edildi.

Bu süre boyunca internet hattını fiilen hiç kullanmama rağmen, her aradığımda tarafıma hat dondurma kotalarının dolu olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Müşteri hizmetleri üzerinden defalarca talepte bulunmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, hattım aktif kalmaya devam etti ve yaklaşık 4.000 TL civarında ödeme yapmak zorunda kaldım.

Hat dondurma talebimi zamanında iletmeme rağmen “kotanın dolu olması” gerekçesiyle işlem yapılmamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödediğim ücretlerin mümkünse iade edilmesini ve hattımın talepte bulunduğum tarihten itibaren geriye dönük olarak dondurulmuş sayılmasını talep ediyorum. Hizmet adresim İstanbul Üsküdar’dadır ve müşteri numaram şu an elimde bulunmamaktadır.