Altyapı Çelişkisi Ve Kota Nedeniyle Fiber Geçişim Süresiz Beklemede

Türk Telekom’un 8833173795 numaralı abonesiyim. Aboneliğimin bulunduğu bölgeye fiber altyapı getirildi. Online işlemler menüsü üzerinden fiber geçiş başvurumu yaptım, sonrasında telefonla arandım. Görüşmede altyapı sorgulaması yapıldı ve adresimde fiber altyapı olduğu özellikle teyit edildi. Zaten evimin yaklaşık 5 metre yakınında telefon direği bulunuyor ve aynı sokaktaki komşularımın büyük kısmının aktif olarak fiber internet kullandığını bizzat görüyorum.

Buna rağmen tarafıma, şu an için sadece ön talep oluşturulabileceği, geçiş işleminin yapılamadığı, sebep olarak da kotanın dolu olduğu ve belirsiz bir süre beklemem gerektiği söylendi. Birilerinin aboneliğini iptal etmesi gerektiği, ancak o zaman geçiş yapılabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu durum, altyapı fiilen var ve çevremde herkes kullanıyorken, benim süresi belli olmayan bir bekleme sürecine bırakılmam anlamına geliyor ve bana son derece mantıksız gelmektedir.

Ayrıca telefon görüşmesi sonrasında gelen yazılı açıklamada ise bu kez adresimde altyapı olmadığı bilgisi yer aldı. Telefonda “altyapı var” denilirken, yazılı olarak “altyapı yok” denilmesi ciddi bir çelişki oluşturmaktadır. Görüşme kayıtlarının incelenerek bu durumun netleştirilmesini talep ediyorum.

Evimin bulunduğu adreste komşularımın kullandığı fiber altyapıdan ben de faydalanmak istiyorum. Adresimde fiber altyapı varken, kota gerekçesiyle belirsiz süre bekletilmek istemiyorum. En kısa sürede fiber geçişimin yapılmasını, eğer gerçekten teknik bir engel varsa da bunun ne olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde, mümkünse e‑posta yoluyla yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.