Kurulu Fiber Altyapı Sistemde Aktif Değil Ve Hizmet Alamıyoruz

İstanbul Pendik Kurtköy Mahallesi Hicap Sokak’taki binamızın girişine Türk Telekom saha ekipleri tarafından aylar önce fiziksel olarak fiber altyapı kutusu (ofdk) montajı yapılmıştır. Ancak binamızın içinde Türk Telekom logolu hazır fiber kutu bulunmasına rağmen, bu altyapı kurumun sistemlerinde “aktif” hale getirilmediği için fiber internet hizmeti alamıyoruz.

Konuyla ilgili BTK üzerinden yaptığımız başvurulara, sahadaki gerçeklikle tamamen çelişen, “lokasyonda altyapı bulunmamaktadır” şeklinde ezbere ve kopyala-yapıştır şablon yanıtlar verilmektedir. Hemen yan binamızda fiber altyapı tamamen aktif durumdayken ve bizim binamızda da hazır kutu kurulmuşken, resmi makamlara “altyapı yok” denilerek sürecin geçiştirilmesi kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Son olarak Türk Telekom’un kendi web sitesi üzerinden 5765****33 talep numarası ile açık adresimizi ve tüm detayları içeren resmi bir şikayet kaydı açtık ve Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattık. Buna rağmen hala somut bir ilerleme sağlanamamıştır.

Türk Telekom Müşteri İlişkileri ve Genel Müdürlük ekiplerinden ricam, basmakalıp “altyapı yok” yanıtı vermek yerine, ekte sunduğum fotoğrafları da dikkate alarak Pendik Saha Müdürlüğü Altyapı Planlama birimine gerekli talimatları iletmeleridir. Binamızda fiilen kurulu olan fiber altyapının sisteme doğru şekilde işlenmesini, aktivasyon hatasının düzeltilmesini ve uzun süredir devam eden mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.