Acil Fiber İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve Mağduriyet

27 Temmuz tarihinde Türk Telekom üzerinden evde internet için fiber paket başvurusunda bulundum. Yeni bir binada oturuyorum, binada henüz internet kutusu yok ancak sokağımızda fiber internet kullanan birçok kişi bulunuyor ve sokakta Türk Telekom’a ait iki adet kutu olduğunu bizzat görüp teyit ettim. Buna rağmen binamıza gelip herhangi bir kontrol yapılmadı.

Başvuru sürecinde yıllık paket üzerinden anlaşma yaptım ve sipariş numaram 7686231631. Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her seferinde ekiplerin beni arayıp kontrole geleceği söylendi ancak ne arandım ne de binaya gelen oldu. Sistemde hâlâ “sipariş verildi” olarak görünüyor, fakat fiili olarak hiçbir işlem yapılmadı.

Yaklaşık 10 gündür sadece bekliyorum ve başvurum çözümlenmedi, evimde internet hizmeti alamıyorum. Sokağımızda altyapı ve kutular hazır olmasına rağmen binam için hiçbir keşif ya da bağlantı işlemi yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Başvurumun acilen incelenmesini, binaya gerekli altyapı/kutu montajının yapılarak internetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.