Altyapı Çalışması Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi, Modem Gönderiminde Tutarsızlık Ve Mobil Şebeke Sorunları

Uzun yıllardır hem ev interneti hem de mobil hat için Türk Telekom müşterisiyim. Gümüşhane Merkez’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 20.12.2025 tarihinden 02.01.2026 tarihine kadar altyapı çalışması gerekçesiyle ev internetim sürekli kesintiye uğradı, bazı günler hiç internet kullanamadım. Buna rağmen kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4‑5 kez aradım. Her seferinde bölgemde altyapı çalışması olduğu, düzeltileceği ve sorunla ilgili çalışma yapıldığı söylendi. En son bugün yaptığım görüşmede de yine bölgede altyapı çalışması olduğu ve sorunun bu gece 00.00’a kadar çözülebileceği bilgisi verildi, ancak sorunlarım uzun süredir devam ediyor.

Ayrıca yaklaşık 01.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak kullandığım modemin eski sürüm olduğu, istersem yenisiyle değiştirilebileceği söylendi ve ben de modem değişimini kabul ettiğimi belirttim. O tarihten bu yana bana ne bir modem ulaştı ne de herhangi bir SMS veya e‑posta ile kargo takip bilgisi verildi. Aradığımda kimi temsilci modemin kargoya verildiğini, kimisi hazırlık aşamasında olduğunu, kimisi ise daha kargoya bile verilmediğini söyledi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle sürecin doğru düzgün takip edilmediğini düşünüyorum.

Ev internetimin yanı sıra Türk Telekom mobil hattımda da şehrin merkezinde olmama rağmen uzun süredir ciddi şebeke ve internet çekim sorunu yaşıyorum. Yüksek kalite video izleyemiyor, sürekli donmalarla karşılaşıyorum ve neredeyse 144 p kalitesinde görüntüyle yetinmek zorunda kalıyorum. Bu dönemde böyle bir hizmet kalitesi kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanamadığım dönemler için faturamda indirim ya da ücret iadesi yapılmasını, bölgemdeki altyapı ve çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bir aydır gönderilmeyen modemimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer modem gönderilmeyecekse bu işlemin iptal edilerek tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.