to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır hem ev interneti hem de mobil hat için Türk Telekom müşterisiyim. Gümüşhane Merkez’de ikamet ediyorum ve yaklaşık 20.12.2025 tarihinden 02.01.2026 tarihine kadar altyapı çalışması gerekçesiyle ev internetim sürekli kesintiye uğradı, bazı günler hiç internet kullanamadım. Buna rağmen kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda kalıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4‑5 kez aradım. Her seferinde bölgemde altyapı çalışması olduğu, düzeltileceği ve sorunla ilgili çalışma yapıldığı söylendi. En son bugün yaptığım görüşmede de yine bölgede altyapı çalışması olduğu ve sorunun bu gece 00.00’a kadar çözülebileceği bilgisi verildi, ancak sorunlarım uzun süredir devam ediyor.
Ayrıca yaklaşık 01.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak kullandığım modemin eski sürüm olduğu, istersem yenisiyle değiştirilebileceği söylendi ve ben de modem değişimini kabul ettiğimi belirttim. O tarihten bu yana bana ne bir modem ulaştı ne de herhangi bir SMS veya e‑posta ile kargo takip bilgisi verildi. Aradığımda kimi temsilci modemin kargoya verildiğini, kimisi hazırlık aşamasında olduğunu, kimisi ise daha kargoya bile verilmediğini söyledi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle sürecin doğru düzgün takip edilmediğini düşünüyorum.
Ev internetimin yanı sıra Türk Telekom mobil hattımda da şehrin merkezinde olmama rağmen uzun süredir ciddi şebeke ve internet çekim sorunu yaşıyorum. Yüksek kalite video izleyemiyor, sürekli donmalarla karşılaşıyorum ve neredeyse 144 p kalitesinde görüntüyle yetinmek zorunda kalıyorum. Bu dönemde böyle bir hizmet kalitesi kabul edilebilir değil.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanamadığım dönemler için faturamda indirim ya da ücret iadesi yapılmasını, bölgemdeki altyapı ve çekim sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bir aydır gönderilmeyen modemimin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, eğer modem gönderilmeyecekse bu işlemin iptal edilerek tarafıma herhangi bir modem ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattıma tanımlı ev internetimi yaklaşık 35-40 gündür, altyapı çalışması nedeniyle evimde doğru düzgün kullanamıyorum. Sorun yaklaşık olarak 01.11.2025 tarihinde başladı ve o tarihten bu yana internet hizmetinden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda a...
Türk Telekom evde internet aboneliğim için Eylül ayından bu yana bulunduğum bölgede çalışma olduğu söylenerek uzun süre internet hizmeti alamadım ve yaklaşık üç ay boyunca evimizde internet kullanamadık. Kasım ayında altyapı çalışmalarının bittiği bilgisi verilmesine rağmen hâlâ ev internetimize sa...
27 Ağustos’tan bu yana hem Türk Telekom mobil hattım hem de ev internetim tamamen kesik durumda. Gümüşhane/Kelkit, Deredolu beldesinde yaşıyorum ve bu sorun daha önce de defalarca tekrarlandı. İki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ekiplerin çalıştığı söylendi fakat halen hiçbir çözüm sunulmadı. E...
Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, kasım ayının ilk haftasından bu yana devam eden ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut altyapımdan hiçbir sorun yaşamazken, altyapı çalışmaları sebebiyle internetimin kesileceği ve yeni bağlantı yapılacağı bilgisi verildi. Fiber altyapıya geçileceği söylendi, ...
04.12.2025 sabah saatlerinden itibaren ev internetimiz tamamen kesildi ve o günden bu yana 3 gündür internet hizmeti alamıyoruz. Daha önce de ara ara kopmalar yaşasam da ilk kez bu kadar uzun süreli bir kesintiyle karşılaşıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde ...
Yorumlar