Fiber İnternet Kesintisi Ve Oyalanan Arıza Süreci, Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

Türk Telekom evde internet fiber aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik ve bu süre boyunca bir kez bile sağlıklı şekilde bağlanamadım.

Bu sorunla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. İlk aradığımda arıza bitiş tarihi 30 Haziran, ikinci aramamda 5 Temmuz, üçüncü aramam da ise 10 Temmuz denilerek oyalayarak tarih uzatılıyor. Verilen süreler geçmesine rağmen arıza hâlâ giderilmedi. 19 Haziran’da yapılan kontroller sonucunda sorun için “genel arıza” denilerek kayıt açıldı, fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hizmet hâlâ sağlanmıyor.

Uzun süredir hiç internet hizmeti alamadığım için taahhütsüz iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, ortada gerçek bir dayanak olmamasına karşın genel arıza gerekçesiyle 90 güne kadar hizmet vermeme haklarının olduğu, bu nedenle cayma bedelsiz iptal yapamayacakları tarafıma iletildi. Hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 1796927429’dur. Uzun süredir kesintisiz şekilde devam eden bu hizmet alamama durumumun dikkate alınmasını, aboneliğimin genel arıza gerekçesiyle cayma bedeli olmadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.