Altyapı Arızası, Yanıltıcı İptaller Ve Yüksek Tarife Şikayetim

Tekirdağ Muratlı Muradiye Mahallesi’nde ikamet ediyorum. 2018 yılında Türk Telekom evde internet abonesiydim, sokağımızda altyapı mevcuttu ancak daha sonra Türk Telekom ekiplerinin beyanına göre sokakta bir arıza olduğu ve bu nedenle hizmet verilemediği söylendi.

29.12.2025 tarihinde internet üzerinden altyapı talebinde bulundum. 13.06.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 13.06.2026’da bu kez Türk Telekom Tekirdağ İl Müdürlüğü’nden aranarak, internet üzerinden yaptığım başvurunun kendilerine düşmediği ve tekrar il müdürlüğüne gidip başvuru yapmam gerektiği bilgisi verildi. İl müdürlüğüne gittiğimde, mevcut altyapı talebimin iptal edildiğini ve bunun yerine daha pahalı bir tarife üzerinden yeni başvuru oluşturulduğunu öğrendim.

Daha sonra 17.07.2026 tarihinde tekrar arandım ve yeni bir yasa çıktığı, kimlik doğrulama yapılmadan başvuru yaptığım gerekçesiyle bu başvurumun da iptal edildiği söylendi. Ardından bu kez farklı bir tarife ile, yine daha yüksek bir fiyat üzerinden yeniden başvuru yapmak zorunda kaldık. Aradan bir ay daha geçmesine rağmen mahallemizde ve sokağımızda altyapı onarımı veya yeni bir çalışma yapılmadı, tarafıma somut bir ilerleme bilgisi verilmedi. Türk Telekom’un kendi sitesindeki başvuru takip ekranında tüm başvurularım “kullanıcı tarafından iptal edildi” şeklinde görünmesine rağmen, bu iptallerin hiçbirini ben gerçekleştirmedim.

İlk başvurumdan bu yana yaklaşık 7,5 ay geçmiş olmasına rağmen halen internet hizmeti alamıyorum. Sokağımızda daha önce var olan altyapının arızasının onarılmasını, gerekli teknik çalışmaların bir an önce tamamlanmasını ve uygun, makul bir tarifeden internet hizmeti almaya başlayabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca isteğim dışında ve bilgim dışında “kullanıcı tarafından iptal edildi” olarak görünen başvurularla ilgili de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.