to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi
18.09.2026 Cuma gününden bu yana İstanbul Esenyurt Saadetdere Mahallesi’ndeki adresimde Türk Telekom 300 Mbps limitsiz fiber ev internetim, Türk Telekom’un altyapı ve kablo kaynaklı arızası nedeniyle tamamen kesik durumda. Buna rağmen arızanın ancak 28.09.2026 tarihine kadar giderilebileceğini, o zamana kadar da sadece 5 GB mobil internet tanımlayabileceklerini söylüyorlar.
Benim Türk Telekom ile imzaladığım sözleşme limitsiz ev interneti üzerine ve 1–18 Eylül tarihleri arasında 250 GB internet kullanmışım. Böyle bir kullanımın ardından tamamen sizin altyapınızdan kaynaklı bir arıza yaşanıyor, günlerce evde internetim olmuyor ve bunun karşılığı olarak sadece 5 GB mobil internet verilmesini hem yetersiz hem de tüketiciyle dalga geçer gibi buluyorum.
Arıza tamamen sizden kaynaklanırken, bedelini vatandaşa ödetemezsiniz. Arıza giderilene kadar, ev internetim fiilen kullanılamadığı her gün için mobil hat üzerinden ayrı ayrı en az 20 GB internet tanımlanmasını, ayrıca bu uzun kesinti süresi için faturama gerekli indirim ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün 01.10.2026, 18 eylülden beri kesilen internetim için, Türk Telekom'dan en ufak bir aksiyon göremedim. Güya bugün internet 1 Ekim saat 17 :00 itibariyle gelmesi bekleniyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ; ekibimiz çalışıyor, bölgesel sorun var bahanesinin arkasına sığınıyorlar. Madem bölgesel sorun var ; TurkNet ve Atlantis gibi internet sağlayıcılarının altyapısı Türk Telekom halde çalışıyor, bağlantı sorunu yok. Konu öyle bir duruma geldi ki müşteri hizmetlerini aradığımda, en son aşamada telefonu meşgule düşürüyorlar, numaramı Türk Telekom engellemiş durumda. İnternetim ne zaman gelecek diye soru dahi soramıyoruz artık. Bu durum anlık hat kopukluğu ile alakalı bir durum olarak değerlendirilmemeli, zira farklı gün ve saatlerde de numaram meşgule alındı. Fakat ne hikmetse eşimin numarası üzerinden arayınca cevap vermek durumunda kaldılar. Kendilerine bu durumu sorduğumda ;herhangi bir şekilde Türk Telekom'a hakaret edilmediği müddetçe engellemiyoruz diye cevap veriliyor. Yani şunu anlıyoruz ; biz istediğimiz zaman insanları mağdur eder, parasını alır, üstüne engeller cevapta vermeyiz diyorsunuz. Bundan CİMER'e çağrıda bulunuyorum ; devlete ait olan Türk Telekom kurumunu niteliksiz ve işini yapmayan insanlardan tasfiye etmenizi arz ederim.
