Aktif Aboneliğim Olmasına Rağmen Mobil Uygulamada 'Aboneliğiniz Bulunmamaktadır' Hatası

Yaklaşık 6 aydır Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıyorum ve hattım aktif olmasına, faturalarımı da düzenli olarak ödememe rağmen uzun süredir yapmak istediğim işlemlerde “Aktif Türk Telekom aboneliğiniz bulunmamaktadır” hatası alıyorum. Türk Telekom mobil uygulamasında ismim ve hat numaram görünmesine rağmen bu uyarı nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Yaklaşık 5 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, birkaç kez de zor da olsa bağlandım ancak her seferinde “Sizi ilgili birime aktarıyorum” denilerek tekrar ana menüye yönlendirildim. Teknik desteğe aktarıldım, oradan başka birime yönlendirildim ve sonuç olarak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Tüm bunlara rağmen kurum, aboneliğim yokmuş gibi davranırken her ay düzenli olarak fatura talep etmeye devam ediyor.

Türk Telekom gibi büyük bir kurumdan bu kadar temel bir konuda çözüm alamamak beni şaşırttı ve açıkçası pişman etti. 507 *******00 numaralı hattımın sistemlerinizde doğru şekilde tanımlanarak abonelik bilgilerimin güncellenmesini ve “aboneliğiniz bulunmamaktadır” hatasının giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybımın da dikkate alınmasını talep ediyorum.