Akşam Saatlerinde Hız Düşüşü Ve Çözüm Bulunamayan Türk Telekom Şikayeti

Türk Telekom mobil hat müşterisiyim. Hattım full çekmesine rağmen Bartın merkezde internet hızım akşam saatlerinde 0,1 Mbps seviyelerine düşüyor ve kendi internetimi neredeyse hiç kullanamıyorum. Sabah 06.00 civarında 50 Mbps hızları görebilirken, akşam olduğunda hız 0,1 Mbps’e kadar düşüyor. Şehir merkezinde, üstelik 400 metre ilerimde Türk Telekom binası olmasına rağmen bu sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık 1 aydır Bartın’da ikamet ediyorum ve bu süre boyunca aynı problemi yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet bıraktım ancak her seferinde kayıt açmak dışında somut bir çözüm üretilmedi, hiçbir değişiklik olmadı. Görüşmelerde “reset atalım, şöyle yapalım, böyle yapalım” gibi standart işlemler uygulanmasına rağmen akşam saatlerindeki hız problemi devam ediyor.

Verilen hizmet fiilen yok denecek kadar yetersiz olmasına rağmen faturam tam ve eksiksiz şekilde tahsil ediliyor. Aldığım hizmetten kesinlikle memnun değilim ve bu durumun özellikle akşam saatlerinde kapasite yetersizliği ya da bilinçli hız düşürme kaynaklı olup olmadığının açıklanmasını ve şebeke iyileştirmesi yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal yollara başvurmayı ve operatör değiştirmeyi ciddi olarak değerlendireceğimi belirtmek isterim.