Aile Tarifesine Numara Ekleme Hatası Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom TT Ailem 20 GB tarifesi kullanıcısıyım. 26 Şubat 2026 ve 25 Mart 2026 tarihlerinde aile tarifeme yeni numaralar eklemek istedim; ancak SMS yoluyla işlem yaparken hata aldım ve numara ekleme işlemini tamamlayamadım.

Buna rağmen, aile tarifesine eklemeye çalıştığım hatlar tarifeye eklenemediği halde başlangıç tarifeleri üzerinden ücretlendirilmiş ve Mart dönemi faturama tüm aile tarifesi hattıma toplamda 300 TL + 900 TL + 1 200 TL olmak üzere ek ücretler yansıtılmıştır.

Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden, işlem sırasında aldığım hata mesajlarının ekran görüntülerini e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermem istendi; ben de ilettim. Sonrasında sistemde tarifelerin kapalı göründüğü, bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Ancak ben yaklaşık bir ay önce TT Ailem 20 GB tarifesine taahhüt vermiş durumdayım.

Aile tarifesine eklenemeyen numaralar için yansıtılan ek ücretlerin detaylı olarak incelenmesini, hatalı veya yersiz olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirmenin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca numara ekleme sırasında aldığım hatanın sebebinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.