Aile Paketi İçin Verilen Yanlış Bilgi Ve 90 Gün Bekleme Şartı

Türk Telekom mobil hattım için 29 Nisan 2026 tarihinde 444’lü çağrı merkezi üzerinden, kendi numaram olan 5436****88 ile görüştüm. Görüşme sırasında, faturasız hattımda mevcut paketimden normal hatta geçiş yaparsam 30 gün sonra tekrar önceki paketime geri dönebileceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemimi onayladım.

Ancak 01.06.2026 tarihinde tekrar aynı pakete dönüş yapmak istediğimde bu kez 90 gün sonra geçebileceğim söylendi. Başta verilen bilgi ile şu an söylenen arasında ciddi bir çelişki bulunuyor ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle ailecek mağdur durumdayız. Aile paketi kullandığımız için, çağrı merkezinden verilen hatalı bilgi tüm aile bireylerinin kullanımını ve iletişimini olumsuz etkiliyor.

29 Nisan 2026 tarihli 444 çağrı merkezi görüşmem, verilen yanlış bilginin açık delilidir. Bu görüşme kayıtlarının incelenerek, bize ilk söylendiği şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Derhal ailecek 50 GB pakete geçirilmemizi ve bu süreçten kaynaklı tarafımıza herhangi bir ek ücret, cezai bedel veya fazladan bir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Ayrıca yanlış bilgilendirme ile mağduriyet yaşamamamız için gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.