Bantlı Kutu Nedeniyle İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sneaks Up mobil uygulamasından aldığım lacivert renk Adidas Handball Spezial model spor ayakkabıyı, orijinal kutusu, etiketi ve faturasıyla birlikte iade ettim. Ürünü 14’ünde kargoya verdim, 15’inde firmaya teslim edildi, 17’sinde ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan bana geri gönderildi. İadenin, kutunun kargoda bantlanmış olması gerekçesiyle reddedildiğini, ancak sadece kargo mesajından anladım; uygulama, SMS veya e-posta ile hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Ayakkabının kutusunu ben bantladım ve kutuda yırtık, ezilme, yazı ya da benzeri bir deformasyon yoktu, sadece bant vardı. Sneaks Up müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kutunun orijinalliğinin bozulduğu, bu yüzden iadenin kabul edilmediği, bandı çıkarıp tekrar fotoğraf iletirsem iadenin mümkün olabileceği söylendi. Kutu üzerindeki bandı sökmeye çalışırken şu an kutu gerçekten deforme olmuş durumda ve bu haliyle de tekrar satılabilecek bir durumda değil. Üstelik iade politikasında kutunun bantlanmaması gibi bir şart açıkça belirtilmiyor.

Her şey iade koşullarına uygun olmasına rağmen, kutunun bantlı olması gerekçesiyle iademin reddedilmesini ve bilgilendirme yapılmadan ürünün geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün, ilk iade gönderimim esas alınarak incelenmesini, iademin onaylanmasını ve ödememin sipariş numaram su2377165 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.